Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả – Đồng Phục Bốn Mùa

Đồng Phục Bốn Mùa cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồng phục chất lượng, đúng theo thông tin đã được tư vấn, thống nhất và xác nhận trước khi sản xuất. Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ từng đơn hàng trước khi bàn giao nhằm đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, size, đường may và chi tiết in/thêu logo.

Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ các trường hợp được hỗ trợ xử lý sau khi nhận hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đồng phục do Đồng Phục Bốn Mùa trực tiếp tư vấn, thiết kế, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Áo thun đồng phục.
Áo polo đồng phục.
Áo sơ mi đồng phục.
Áo khoác đồng phục.
Tạp dề đồng phục.
Đồng phục công ty, doanh nghiệp.
Đồng phục nhà hàng, quán cafe, khách sạn.
Đồng phục học sinh, lớp, nhóm, sự kiện.
Các sản phẩm đồng phục may theo mẫu thiết kế riêng.

Chính sách được áp dụng đối với các đơn hàng đã được xác nhận thông tin sản xuất, bao gồm mẫu mã, chất liệu, màu sắc, size, số lượng, logo, kỹ thuật in/thêu và các yêu cầu liên quan khác.

Nguyên tắc đổi trả đối với sản phẩm may theo yêu cầu

Do đặc thù sản phẩm đồng phục thường được sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng, Đồng Phục Bốn Mùa không áp dụng đổi trả trong các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất. Sản phẩm đồng phục chỉ được hỗ trợ bảo hành, chỉnh sửa, đổi trả hoặc sản xuất bù trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Đồng Phục Bốn Mùa hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Các nội dung đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất như chất liệu, màu sắc, size, form dáng, vị trí logo, nội dung in/thêu và số lượng sẽ là căn cứ để đối chiếu khi xử lý bảo hành hoặc đổi trả.

Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả

Đồng Phục Bốn Mùa tiếp nhận hỗ trợ xử lý trong các trường hợp sau:

Lỗi đường may, kỹ thuật may

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật rõ ràng như:

Bung chỉ, sút chỉ bất thường khi chưa qua sử dụng hoặc mới nhận hàng.
Đường may bị lệch, nhăn, lỗi form do quá trình may.
Sản phẩm bị rách, thủng, lỗi vải phát sinh trong quá trình sản xuất.
Các chi tiết may không đúng với mẫu đã thống nhất trước đó.

Lỗi in/thêu logo

Đồng Phục Bốn Mùa hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm gặp lỗi in/thêu do kỹ thuật sản xuất, bao gồm:

Logo in/thêu sai vị trí so với thiết kế đã duyệt.
Logo bị sai màu nghiêm trọng so với file hoặc mẫu đã xác nhận.
Nội dung in/thêu bị sai chữ, thiếu chi tiết hoặc sai thông tin do lỗi sản xuất.
Hình in bị bong tróc, nứt, lem màu bất thường khi chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi không đúng quy trình.

Sai size, sai số lượng

Khách hàng được hỗ trợ nếu đơn hàng có sai sót như:

Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao nhầm size so với bảng size đã được hai bên thống nhất.
Sản phẩm có thông số lệch quá mức cho phép so với tiêu chuẩn sản xuất đã trao đổi.
Sản phẩm bị phân bổ sai size so với danh sách khách hàng đã gửi và đã được xác nhận.

Sai mẫu, sai màu, sai chất liệu

Đồng Phục Bốn Mùa tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trước khi sản xuất, ví dụ:

Sản xuất sai mẫu so với thiết kế đã duyệt.
Sử dụng sai chất liệu vải so với thỏa thuận.
Sản phẩm có màu sắc sai lệch rõ ràng so với màu đã được thống nhất.
Thiếu chi tiết thiết kế quan trọng đã được xác nhận trong đơn hàng.

Lưu ý: Màu sắc thực tế có thể có sự chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên màn hình do ánh sáng, thiết bị hiển thị, lô vải hoặc điều kiện chụp ảnh. Các chênh lệch nhỏ nằm trong mức cho phép của ngành may mặc sẽ không được xem là lỗi đổi trả.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đồng Phục Bốn Mùa không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý định, thay đổi mẫu mã, màu sắc, chất liệu hoặc size sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
Khách hàng cung cấp sai thông tin về size, số lượng, nội dung in/thêu, logo hoặc thông tin đơn hàng.
Khách hàng đã duyệt mẫu thiết kế nhưng sau khi nhận hàng muốn thay đổi lại nội dung đã duyệt.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa hoặc bị tác động bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị hư hỏng do giặt ủi, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị phai màu, co rút, biến dạng do sử dụng hóa chất tẩy mạnh, nước nóng, máy sấy nhiệt cao hoặc phơi trực tiếp dưới nắng gắt trong thời gian dài.
Khách hàng không phản hồi trong thời gian quy định sau khi nhận hàng.
Lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm thuộc đơn hàng thanh lý, khuyến mại đặc biệt hoặc có thỏa thuận riêng về chính sách đổi trả.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành và đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận phản hồi:

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng đối với các lỗi về số lượng, size, màu sắc, mẫu mã, chất liệu, in/thêu hoặc lỗi sản xuất dễ nhận biết.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật đường may hoặc lỗi phát sinh trong quá trình kiểm tra ban đầu.
Sau thời gian trên, Đồng Phục Bốn Mùa có thể từ chối xử lý đổi trả nếu không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.

Đối với các đơn hàng có thỏa thuận bảo hành riêng, thời gian xử lý sẽ được áp dụng theo nội dung đã thống nhất giữa hai bên.

Điều kiện để được hỗ trợ xử lý

Để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm thuộc đơn hàng do Đồng Phục Bốn Mùa sản xuất hoặc cung cấp.
Lỗi phát sinh nằm trong phạm vi được hỗ trợ theo chính sách này.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, chưa chỉnh sửa đối với các lỗi cần đổi trả.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
Sản phẩm còn trong thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả.
Lỗi được xác định không phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ Đồng Phục Bốn Mùa

Khách hàng liên hệ với Đồng Phục Bốn Mùa qua các kênh trực tuyến như: hotline, Zalo, email hoặc kênh tư vấn đã làm việc trước đó hoặc có thể đến tận nơi địa chỉ làm việc của công ty:

Thông tin liên hệ:

Hotline/Zalo: 0969.228.488
Email: dongphucbonmua@gmail.com
Facebook: fb.com/dongphucbonmua
Văn phòng Hà Nội: Số 33, Ngõ 102 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
Văn phòng TP.HCM: Số 88 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất: Số 23-25, Ngõ 100 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Tên khách hàng/công ty.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng nếu có.
Số lượng sản phẩm bị lỗi.
Mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ.
Hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện lỗi sản phẩm.
Hình ảnh tổng thể sản phẩm, tem nhãn, logo hoặc chi tiết liên quan nếu cần.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận lỗi

Đồng Phục Bốn Mùa sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đối chiếu với mẫu thiết kế, thông tin đơn hàng và các nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng hoặc xưởng để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo tình trạng thực tế, Đồng Phục Bốn Mùa có thể đề xuất một trong các phương án sau:

Sửa chữa, chỉnh sửa sản phẩm lỗi.
In/thêu lại chi tiết bị lỗi nếu có thể xử lý kỹ thuật.
May bù sản phẩm mới đối với lỗi không thể khắc phục.
Bổ sung số lượng thiếu nếu giao thiếu hàng.
Hỗ trợ phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, Đồng Phục Bốn Mùa sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp tùy theo số lượng, mức độ lỗi, chất liệu, kỹ thuật in/thêu và lịch sản xuất tại thời điểm tiếp nhận.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành

Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng trường hợp:

Nếu lỗi phát sinh từ phía Đồng Phục Bốn Mùa, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc xử lý lỗi trong phạm vi đã thống nhất.
Nếu lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi yêu cầu hoặc sử dụng sai hướng dẫn, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển và chi phí xử lý phát sinh nếu có.
Với các trường hợp cần gửi hàng về xưởng để kiểm tra, hai bên sẽ thống nhất phương án vận chuyển trước khi thực hiện.

Quy định về chỉnh sửa sản phẩm

Đối với một số lỗi có thể khắc phục được, Đồng Phục Bốn Mùa sẽ ưu tiên phương án chỉnh sửa trước khi đổi mới hoặc sản xuất bù. Các trường hợp có thể chỉnh sửa bao gồm:

Sửa đường may, bo cổ, bo tay hoặc chi tiết kỹ thuật nhỏ.
Gia cố đường chỉ, nút, khóa kéo hoặc chi tiết phụ.
Điều chỉnh một số lỗi in/thêu trong phạm vi kỹ thuật cho phép.
Xử lý lại sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ tổng thể.

Trường hợp sản phẩm không thể chỉnh sửa hoặc việc chỉnh sửa không đảm bảo chất lượng, Đồng Phục Bốn Mùa sẽ trao đổi phương án thay thế phù hợp với khách hàng.

Chính sách đối với sản phẩm mẫu

Đối với sản phẩm mẫu, áo mẫu hoặc mẫu test trước sản xuất hàng loạt:

Khách hàng cần kiểm tra kỹ chất liệu, màu sắc, form dáng, logo, kỹ thuật in/thêu trước khi duyệt sản xuất.
Sau khi khách hàng xác nhận mẫu, Đồng Phục Bốn Mùa sẽ căn cứ theo mẫu đã duyệt để sản xuất đơn hàng chính thức.
Các thay đổi phát sinh sau khi đã duyệt mẫu có thể làm thay đổi chi phí và thời gian sản xuất.
Nếu sản phẩm hàng loạt được sản xuất đúng theo mẫu đã duyệt, Đồng Phục Bốn Mùa không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc mong muốn chỉnh sửa lại mẫu.

Lưu ý về sai số trong ngành may mặc

Trong quá trình sản xuất đồng phục, một số sai số nhỏ có thể phát sinh và được xem là mức chấp nhận được trong ngành may mặc, ví dụ:

Sai số kích thước nhỏ giữa các sản phẩm cùng size.
Chênh lệch nhẹ về màu sắc do lô vải, ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
Chênh lệch nhỏ ở vị trí in/thêu do đặc thù gia công thủ công hoặc bán tự động.
Khác biệt nhẹ về độ co giãn, độ rũ hoặc cảm giác bề mặt vải giữa các lô hàng.

Đồng Phục Bốn Mùa luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng để hạn chế tối đa sai số, tuy nhiên các sai lệch nhỏ nằm trong mức hợp lý sẽ không được xem là lỗi đổi trả.

Hướng dẫn bảo quản sản phẩm để đảm bảo độ bền

Để đồng phục giữ được form dáng, màu sắc và chất lượng in/thêu lâu hơn, khách hàng nên lưu ý:

Giặt sản phẩm bằng nước lạnh hoặc nước ở nhiệt độ thường.
Không sử dụng chất tẩy mạnh.
Không ngâm sản phẩm quá lâu.
Lộn trái sản phẩm trước khi giặt, đặc biệt với sản phẩm có hình in.
Không ủi trực tiếp lên hình in hoặc logo thêu.
Phơi sản phẩm ở nơi thoáng mát, tránh nắng gắt trong thời gian dài.
Hạn chế sử dụng máy sấy nhiệt cao.
Phân loại màu sáng và màu đậm khi giặt.

Đồng Phục Bốn Mùa có thể từ chối bảo hành đối với các lỗi phát sinh do không tuân thủ hướng dẫn bảo quản phù hợp.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về bảo hành, đổi trả hoặc xử lý lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ với Đồng Phục Bốn Mùa qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0969.228.488
Email: dongphucbonmua@gmail.com
Facebook: fb.com/dongphucbonmua
Văn phòng Hà Nội: Số 33, Ngõ 102 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
Văn phòng TP.HCM: Số 88 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất: Số 23-25, Ngõ 100 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

Đồng Phục Bốn Mùa luôn mong muốn đồng hành và hỗ trợ khách hàng một cách thiện chí, minh bạch và nhanh chóng nhất trong phạm vi chính sách đã công bố.